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Absent, Occupé ou en Réunion ?
Optez pour notre gestion telephone Centre 24. Vos contraintes horaires ne vous permettent pas d’assurer un suivi technique ou une astreinte 24h/24, 7 jours/7 ? Pour y remédier, Excelia vous propose son service sur-mesure : Centre 24. Centre 24 est un service technique téléphonique d’astreinte, disponible à tout moment. Une fois vos services clos, il assure le relais de votre solution téléphonique d’astreinte et/ou de vos lieux soumis à une télésurveillance.
Nos téléconseillers, formés et expérimentés, reçoivent, identifient et filtrent les appels ou les alarmes techniques. En moyenne, 80 % des appels entrants reçus par Centre 24 sont traités en 90 secondes. Pour vos usagers, aucun changement. La transition s’opère en douceur grâce à un accueil personnalisé au nom de votre société. Chaque demande est qualifiée en fonction de l’urgence et du type de panne. Si la situation l’exige, notre conseiller déclenche l’intervention d’un technicien d’astreinte, tout en ayant au préalable validé les disponibilités sur le planning fourni par vos soins. Dès lors, nos équipes organisent et suivent l’intervention jusqu’à sa résolution complète. A l’issue de l’intervention, un rapport de synthèse vous est transmis, résumant le type de panne, la durée de l’intervention et l’ensemble des démarches entreprises par nos conseillers et les techniciens.