CENTRE
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Un service technique sous astreinte téléphonique
24h/24 et 7j/7.
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Concentrez-vous sur votre savoir-faire,
laissez-nous gérer vos contraintes
- En dehors de vos heures d’ouverture,
ou de façon continue, EXCELIA prend le relais
du service téléphonique d’astreinte
et/ou des organes techniques disposant d’une
télésurveillance afin d’assurer
la réception, l’identification, le filtrage
des appels ou alarmes techniques.
Suite à la qualification de la demande, nous
déclenchons auprès du technicien d’astreinte
une intervention que nous suivrons jusqu’à sa
résolution.
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- Un service sur-mesure
:
- Réception des appels
: 80% des appels en moins de 90 secondes,
Détermination de la demande,
Suivi de l’intervention,
Reporting.
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- Nos atouts :
- L’accueil est personnalisé
au nom de votre société. Le téléconseiller
analyse la demande et en fonction de l’urgence
et du type de panne, déclenche l’intervention.
Le téléconseiller contacte alors
vos techniciens en fonction du planning que
vous nous avez transmis, et organise l’intervention.
Le téléconseiller suit l’intervention
jusqu'à sa résolution et se renseigne
auprès de votre technicien de la réparation
effectuée.
Le téléconseiller rend compte
de l’intervention en temps réel à votre
service dépannage.
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Références