CENTRE 24

Un service technique sous astreinte téléphonique 24h/24 et 7j/7.

 

  • Concentrez-vous sur votre savoir-faire, laissez-nous gérer vos contraintes
  • En dehors de vos heures d’ouverture, ou de façon continue, EXCELIA prend le relais du service téléphonique d’astreinte et/ou des organes techniques disposant d’une télésurveillance afin d’assurer la réception, l’identification, le filtrage des appels ou alarmes techniques.
    Suite à la qualification de la demande, nous déclenchons auprès du technicien d’astreinte une intervention que nous suivrons jusqu’à sa résolution.
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  • Un service sur-mesure :
  • Réception des appels : 80% des appels en moins de 90 secondes,
    Détermination de la demande,
    Suivi de l’intervention,
    Reporting.
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  • Nos atouts :
  • L’accueil est personnalisé au nom de votre société. Le téléconseiller analyse la demande et en fonction de l’urgence et du type de panne, déclenche l’intervention.
    Le téléconseiller contacte alors vos techniciens en fonction du planning que vous nous avez transmis, et organise l’intervention.
    Le téléconseiller suit l’intervention jusqu'à sa résolution et se renseigne auprès de votre technicien de la réparation effectuée.
    Le téléconseiller rend compte de l’intervention en temps réel à votre service dépannage.
  • plaquette Références

Références :

ISS, Sofratherm, Disdero, APB, Serfa, Arcade Ascenseur, ...