CENTRE 24

Un service technique sous astreinte téléphonique 24h/24 et 7j/7.

 

  • Concentrez-vous sur votre savoir-faire, laissez-nous gérer vos contraintes
  • En dehors de vos heures d’ouverture, ou de façon continue, Excelia prend le relais du service téléphonique d’astreinte et/ou des organes techniques disposant d’une télésurveillance afin d’assurer la réception, l’identification, le filtrage des appels ou alarmes techniques.
    Suite à la qualification de la demande, nous déclenchons auprès du technicien d’astreinte une intervention que nous suivrons jusqu’à sa résolution.
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  • Un service sur-mesure :
  • Réception des appels : 80% des appels en moins de 90 secondes,
    Détermination de la demande,
    Suivi de l’intervention,
    Reporting.
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  • Nos atouts :
  • - L’accueil est personnalisé au nom de votre société. Le téléconseiller analyse la demande et en fonction de l’urgence et du type de panne, déclenche l’intervention.
    - Le téléconseiller contacte alors vos techniciens en fonction du planning que vous nous avez transmis, et organise l’intervention.
    - Le téléconseiller suit l’intervention jusqu'à sa résolution et se renseigne auprès de votre technicien de la réparation effectuée.
    - Le téléconseiller rend compte de l’intervention en temps réel à votre service dépannage.
  • plaquette Références

Références :

ISS, Sofratherm, Disdero, APB, Serfa, Arcade Ascenseur, ...