Certification :

  • norme NF X 50-798 et aux règles de certification NF345
    La certification garantit que l'information fournie aux clients, l'accueil, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction client sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification.
norme NF X 50-798 et aux règles de certification NF345CENTRE DE RELATION CLIENT
Service réalisé en France
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-798 et aux règles de certification NF345 et garantit que l’information fournie aux clients, l’accueil, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction clients sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification 11, rue Francis de Pressensé 93571 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX

 

  • - Cellule de recrutement exigeante,
  • - Programme de formation continue,
  • - Maîtrise et analyse du turn-over et des absences,
  • - Prime qualité,
  • - Bilan personnel semestriel.
  • - Vous garantir que 80 % des appels sont décrochés en moins d’une minute trente secondes.
  • - Respect d’une quinzaine de critères lors des conversations clients.

  • Accueil personnalisé, réponse adéquate à la demande, conclusion, ...