Certification :
-
La certification garantit que l'information fournie aux clients, l'accueil, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction client sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification.
CENTRE
DE RELATION CLIENTService réalisé en France
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-798 et aux règles de certification NF345 et garantit que l’information fournie aux clients, l’accueil, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction clients sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification 11, rue Francis de Pressensé 93571 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX
- - Cellule de recrutement exigeante,
- - Programme de formation continue,
- - Maîtrise et analyse du turn-over et des absences,
- - Prime qualité,
- - Bilan personnel semestriel.
- - Vous garantir que 80 % des appels sont décrochés en moins d’une minute trente secondes.
- - Respect d’une quinzaine de critères lors des conversations clients.
Accueil personnalisé, réponse adéquate à la demande, conclusion, ...
Assurer la traçabilité de chaque demande, apporter des réponses fiables et maîtrisées:
- - Accusé de réception personnalisé,
- - Solutions proposées dans un délais maximum de 5 jours,
- - Document comprenant une explication, une solution corrective et préventive y sont explicitement proposées,
Évaluer c’est progresser :
- - Écoute des audios, corrections de comptes rendus
- - Reporting et analyse dans les tableaux de certification,
- - Réunion qualité mensuelle,
- - Mesurer le niveau de satisfaction des clients en réalisant une enquête annuelle et présenter un plan d’amélioration.